Una iniciativa FEDER
Con motivo de la Semana de la IA, impulsada por Red.es para acercar la Inteligencia Artificial al tejido empresarial, desde la Oficina Acelera pyme de AECIM seguimos dando voz a mujeres que están contribuyendo a impulsar esta transformación tecnológica desde diferentes ámbitos profesionales.
En esta nueva entrega de la serie «Mujeres que impulsan la IA», conversamos con Ana Rueda Domínguez, especialista en marketing y Country Manager de Spoki en España, para conocer de primera mano cómo está viviendo la evolución de la Inteligencia Artificial, qué oportunidades identifica para las empresas y por qué considera fundamental que más mujeres formen parte de esta revolución tecnológica.
A través de su experiencia, Ana nos muestra cómo la IA está dejando de ser una tecnología emergente para convertirse en una herramienta cada vez más presente en el día a día de las organizaciones, especialmente en ámbitos como la comunicación, la atención al cliente y la automatización de procesos.
Para empezar, cuéntanos brevemente quién eres y cuál es tu relación con la Inteligencia Artificial.
Soy especialista en marketing y actualmente Country Manager de Spoki en España. Mi trabajo está muy ligado a cómo las empresas pueden utilizar la Inteligencia Artificial de una forma práctica para mejorar la relación con sus clientes. En Spoki trabajamos con agentes de IA capaces de gestionar conversaciones por voz, WhatsApp y otros canales, por lo que vivo muy de cerca cómo la IA está pasando de ser una herramienta experimental a formar parte del día a día de los negocios.
¿Cómo está cambiando la IA tu forma de trabajar y qué impacto crees que está teniendo ya en el día a día de las empresas?
Para mí, el gran cambio es que la IA ya no solo ayuda a trabajar más rápido, sino también a hacer cosas que antes eran difíciles de escalar. En marketing la utilizamos para analizar información, crear, investigar o tomar decisiones con más contexto, pero en las empresas su impacto va mucho más allá. Ya puede atender llamadas, responder clientes, cualificar oportunidades, agendar citas o activar procesos automáticamente. Está empezando a convertirse en una capa transversal del negocio.
Desde tu experiencia, ¿cuál es una de las principales oportunidades que ofrece la IA a las pymes y que todavía están desaprovechando?
Creo que una de las mayores oportunidades está en la atención y gestión de clientes. Muchas pymes siguen perdiendo oportunidades simplemente porque no pueden responder a todas las llamadas, mensajes o solicitudes en el momento adecuado. La IA permite ofrecer una atención mucho más inmediata y continua, incluso fuera del horario laboral, sin necesidad de ampliar el equipo al mismo ritmo que crece el negocio.
¿Qué recomendarías a una empresa que quiere empezar a utilizar IA, pero no sabe por dónde empezar?
Empezaría por un problema concreto, no por la tecnología. Preguntaría: ¿qué tarea repetitiva consume más tiempo?, ¿dónde estamos perdiendo clientes?, ¿qué proceso genera más fricción? A partir de ahí, elegiría un caso de uso sencillo, mediría el resultado y después ampliaría. Creo que el error es intentar “hacer IA” porque está de moda. Lo importante es encontrar dónde realmente puede aportar valor.
¿Qué importancia crees que tiene que haya más mujeres participando en el desarrollo y la aplicación de la IA?
Muchísima. La IA va a influir en cómo trabajamos, compramos, nos comunicamos y tomamos decisiones, y necesitamos que las personas que están construyendo y aplicando esa tecnología representen perspectivas diversas. Además, me parece importante que las mujeres no seamos únicamente usuarias de esta transformación, sino que también participemos activamente en decidir cómo se utiliza, qué problemas resuelve y qué tipo de futuro queremos construir con ella.
¿Qué es lo que más te entusiasma y qué es lo que más te preocupa del futuro que estamos construyendo con la IA?
Lo que más me entusiasma es la capacidad de la IA para eliminar muchísimo trabajo repetitivo y permitir que las personas dediquemos más tiempo a pensar, crear, conectar y tomar mejores decisiones.
Lo que más me preocupa es utilizarla sin criterio. La tecnología puede avanzar muy rápido, pero tenemos que asegurarnos de que las personas sigan estando en el centro. Para mí, el futuro interesante no es sustituir personas por IA, sino diseñar una colaboración entre personas e Inteligencia Artificial que nos permita trabajar mejor y ofrecer mejores experiencias.
